Регламент

Regulamin gabinetu psychologiczno-terapeutycznego „Już Lepiej”

Wersja aktualna na dzień: 01.10.2022

§ 1.

Informacje ogólne

1. Gabinet psychologiczno-terapeutyczny, mieszczący się pod adresem Słowackiego 38/46 m 38 w Warszawie prowadzony jest przez „Już Lepiej Aleksandra Milczarek, ul. Szlachecka 4 m 66, 03-259 Warszawa, NIP 952-187-23-80, ADRES EMAIL: kontakt@juzlepiej.pl, TELEFON 502 222 348.
2. Aleksandra Milczarek świadczy usługi z zakresu wsparcia psychologicznego i psychoterapii dzieci i młodzieży oraz psychoterapii osób dorosłych samodzielnie oraz przy współpracy z innymi psychologami i terapeutami. Niniejszy regulamin dotyczy wszystkich sesji obywających się w gabinecie psychologiczno-terapeutycznym, niezależnie od osoby psychologa lub terapeuty prowadzącego sesje.
3. Sformułowania użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:
   1. Klient – każda osoba korzystająca z usług terapeutycznych, niezależnie od wieku
   2. Dziecko – każda osoba w wieku poniżej 18 roku życia
   3. Terapeuta – każda osoba udzielająca wsparcia psychologicznego i prowadząca terapię w gabinecie psychologiczno-terapeutycznym, o którym mowa w §1 ust. 1 regulaminu
   4. Sesja terapeutyczna – spotkanie terapeuty z klientem dla celów wykonania usługi terapeutycznej
   5. Psychoterapia – proces terapeutyczny, trwający co najmniej kilka tygodni, polegający na pracy nad wspólnie ustalonym celem terapeutycznym  
   6. Konsultacja – jednorazowe spotkanie psychoterapeuty z klientem dla celów doraźnej pomocy, w tym spotkanie wstępne przed podjęciem psychoterapii
   7. Usługa, usługa z zakresu psychoterapii, usługa psychoterapeutyczna – konsultacja lub psychoterapia
4. Sesje terapeutyczne oraz warsztaty grupowe mogą odbywać się osobiście pod adresem ul. Słowackiego 38/46 m 38 w Warszawie (chyba, że w ofercie konkretnych warsztatów wskazany jest inny adres) lub z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
5. Terapeuta i klient podejmują starania, aby sesje niezależnie od ich formy odbywały się o stałych porach w dniach i terminach ustalonych.
6. Klient ma możliwość zapisania się na pojedyncze konsultacje lub podjęcia psychoterapii. Podjęcie psychoterapii poprzedzone jest odbyciem do trzech sesji konsultacyjnych, w trakcie których terapeuta poznają się nawzajem, w tym metody pracy psychologa oraz potrzeby klienta. Psychoterapia powinna być kontynuowana u tego samego terapeuty, chyba, że stoją temu na przeszkodzie zdarzenia losowe (np. choroba) lub inne ważne powody.
7. W przypadku, gdy klient jest pod wpływem środków psychoaktywnych (alkohol, narkotyki), jest agresywny lub w inny sposób atakuje dobra osobiste psychologa (cześć, godność, nietykalność osobistą) sesja zostanie natychmiastowo przerwana. Opłata za sesję przerwaną z powodów wymienionych w zdaniu poprzedzającym nie zostanie zwrócona
8. W przypadku dającej się przewidzieć nieobecności klient zobowiązany jest odwołać sesję co najmniej 48h przed terminem spotkania. W przypadku nieobecności klienta na sesji i nieodwołania jej 48 h przed terminem spotkania lub odwołania z niezachowaniem powyższego terminu klient zobowiązany jest pokryć pełen koszt usługi.
9. Cztery odwołane sesje pod rząd oznaczają zakończenie współpracy pomiędzy klientem a terapeutą. Ponowne nawiązanie współpracy możliwe jest po upływie roku od dnia ostatniej odwołanej sesji.
10. W przypadku nieobecności klienta na sesji i nieodwołania jej 48 h przed terminem spotkania lub odwołania z niezachowaniem powyższego terminu klient zobowiązany jest pokryć pełen koszt usługi.
11. W przypadku nieopłacenia kosztu sesji na której klient nie pojawił się oraz jej nie odwołał w terminie określonym regulaminem do czasu opłacenia należności nie jest możliwe zapisanie się na kolejną sesję.
12. Bez konieczności ponoszenia kosztów możliwa jest zmiana terminu sesji na której klient był nieobecny z przyczyn od niego niezależnych, takich jak nagła choroba, wypadek. W takim przypadku klient powinien jednak okazać dowody potwierdzające okoliczności, na które się powołuje
13. W przypadku warsztatów grupowych, przy rezygnacji z udziału na mniej niż 14 dni przed wydarzeniem, zwrot kosztów możliwy jest tylko w przypadku znalezienia przez klienta innej osoby na swoje miejsce.
14. Sesje terapeutyczne, w tym sesje z udziałem osób poniżej 18 roku życia mogą podlegać nagrywaniu dźwięku i obrazu w celu prowadzenia superwizji psychoterapeutycznej – to jest omówienia sesji przez terapeutę, w tym psychologa w procesie certyfikacji w zakresie psychoterapii z jego/jej superwizorem (również psychologiem z wiedzą i doświadczeniem z zakresu psychoterapii). Superwizje służą stałemu doskonaleniu warsztatu terapeutycznego. Superwizora obowiązuje tajemnica zawodowa. W przypadku nagrywania sesji na potrzeby superwizji klient zostanie uprzednio poinformowany o tym fakcie. Zgoda na nagrywanie sesji jest dobrowolna, pod pewnymi warunkami jednak brak zgody na nagrywanie sesji może skutkować odmową przeprowadzenia sesji (np. gdy klientowi zaoferowano obniżoną cenę usługi w zamian za zgodę na nagrywanie sesji terapeutycznych). W trakcie superwizji nie są udostępniane dane osobowe klienta, którego sesja została zarejestrowana. Wzór zgody na nagrywanie sesji na potrzeby superwizji stanowi załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
15. Terapeuta obowiązany jest do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji, w posiadanie których wejdzie w toku prowadzonych sesji. Niemniej jednak, w przypadku, gdy w toku sesji dojdzie do ujawnienia informacji wskazujących na popełnienie poniższych przestępstw terapeuta zobowiązany jest poinformować o tym fakcie organy ścigania poprzez złożenie pisemnego zawiadomienia:
    1. Zabójstwo (art. 148 kk[1])
    2. Spowodowanie ciężkiego uszczerbku na zdrowiu (art. 156 kk)
    3. Zgwałcenie małoletniego poniżej 15 r.ż., zbiorowe, „kazirodcze” lub zgwałcenie ze szczególnym okrucieństwem (art. 197 §3 lub §4 kk)
    4. Seksualne wykorzystanie niepoczytalności lub bezradności (art. 198 kk)
    5. Seksualne wykorzystanie małoletniego poniżej lat 15 (art. 200 kk)

§ 2.

Zapisy

1. Zapisy na sesje odbywają się  telefonicznie, mailowo oraz za pomocą formularza zamieszczonego na stronie www.juzlepiej.pl
2. Przy zapisie klient podaje następujące dane:
   1. Imię
   2. Nazwisko
   3. Adres email
   4. Nr telefonu
   5. Adres zamieszkania
3. Przy zapisie tworzona jest karta klienta, w której odnotowuje się dane wskazane w ustępie poprzedzającym oraz informacje o płatnościach dokonanych przez klienta.
4. Niezależnie od karty klienta terapeuta prowadzi teczkę klienta, w której odnotowuje ewentualne zalecenia z wizyt. Do teczki klienta ma dostęp wyłącznie terapeuta prowadzący terapię. W przypadku zmiany terapeuty, poprzedni terapeuta niezwłocznie przekazuje teczkę nowemu terapeucie i nie ma już do niej dostępu.

§ 3.

Sesje osobiste

1. Sesje osobiste odbywają się pod adresem ul. Słowackiego 38/46 m 38.
2. Klient zobowiązany jest stawić się  na sesję z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym (nie większym niż 10 minut), tak aby sesja mogła rozpocząć się punktualnie.
3. W przypadku spóźnienia się klienta na sesję nie ulega ona przedłużeniu.

§ 4.

Sesje online

1. Sesje oraz warsztaty online mogą odbywać się z wykorzystaniem następujących komunikatorów: zoom, skype, google meet.
2. Na sesje online, podobnie jak na sesje osobiste, obowiązują zapisy.
3. Sesje i warsztaty online odwoływane są na takich samych zasadach jak sesje osobiste.
4. Sesje online trwają 50 min i nie ulegają przedłużeniu w przypadku spóźnienia się klienta na sesję
5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia, że sprzęt komputerowy, w tym łącze internetowe, które będzie używać w toku sesji będą mieć odpowiednie parametry techniczne, umożliwiające niezakłócone przesyłanie obrazu i dźwięku przez cały czas trwania sesji. Trudności w połączeniu wynikające z przyczyn technicznych leżących po stronie klienta i od niego zależne nie są podstawą do zwrotu płatności za sesję, która nie mogła się z tych przyczyn odbyć.
6. Klient powinien znać i rozumieć zagrożenia występujące w trakcie korzystania z rozwiązań technologicznych wykorzystujących sieć internetową. Klient przyjmuje do wiadomości, że terapeuta nie odpowiada za stabilność oraz bezpieczeństwo zewnętrznych rozwiązań technologicznych, w tym środków porozumiewania się na odległość wykorzystywanych do prowadzenia sesji online. 
7. Klient zobowiązany jest zapewnić, że miejsce z którego będzie odbywał sesję gwarantuje poszanowanie jego prywatności i tajemnicy, w szczególności, że przebiegu sesji nie będą obserwowały ani słyszały inne osoby.
8. Obecność osób trzecich w trakcie sesji online może mieć miejsce w wyjątkowych wypadkach, wyłącznie uprzednio uzgodnionych z terapeutą i za jego/jej zgodą.
9. Jeżeli sesja nie mogła odbyć się z przyczyn usterek i innych trudności technicznych leżących po stronie terapeuty lub tkwiących w przyczynach zewnętrznych (np. burza), sesja zostanie przełożona na kolejny termin, ustalony w sposób jak inne sesje.

§ 5.

Psychoterapia dzieci

1. W przypadku usług psychoterapii świadczonych na rzecz osób poniżej 18 roku życia wymagana jest zgoda na psychoterapię rodziców/opiekunów prawnych tej osoby wyrażona na piśmie oraz zgoda samego dziecka. Wzór zgody stanowi załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu.
2. Za wystarczającą uważa się zgodę jednego rodzica o ile drugi rodzic/opiekun prawny nie wyrazi na piśmie sprzeciwu wobec psychoterapii dziecka. W takim przypadku psychoterapia zostanie przerwana i będzie kontynuowana po przedstawieniu przez rodzica prawomocnego orzeczenia sądowego, w którym zostanie wyrażona zastępcza zgoda na terapię dziecka. W wyjątkowych wypadkach, takich jak zagrożenie życia i zdrowia dziecka terapia może być kontynuowana pomimo sprzeciwu drugiego z rodziców/opiekunów prawnych, jednak wyłącznie do czasu ustabilizowania stanu psychofizycznego dziecka.
3. Rodzic/opiekun prawny dziecka nie uczestniczy w sesjach terapeutycznych z dzieckiem. Rodzicowi/opiekunowi prawnemu mogą być udzielone ogólne informacje o przebiegu terapii, o ile będzie to z korzyścią dla stanu psychofizycznego dziecka.
4. Terapeuta może w toku sesji terapeutycznej prowadzić notatki dla celów zawodowych. Notatki te nie podlegają udostępnieniu rodzicom/opiekunom prawnym. Nie stanowią też dokumentacji medycznej.

§ 6.

Płatności

1. Usługi psychoterapeutyczne są odpłatne. Aktualna cena usług znajduje się w cenniku zamieszczonym na stronie www.juzlepiej.pl.
2. Płatność za pierwszą sesję osobistą ma miejsce na konto bankowe najpóźniej 48 h przed terminem sesji. W przypadku nieopłacenia usługi w tym terminie uważa się, że sesja została odwołana przez klienta. Płatność za kolejne sesje osobiste może zostać dokonana gotówką lub kartą płatniczą z chwilą zakończenia sesji terapeutycznej.
3. Płatność za sesje online osobistą ma miejsce na konto bankowe najpóźniej 48 h przed terminem sesji. W przypadku nieopłacenia usługi w tym terminie uważa się, że sesja została odwołana przez klienta.
4. Przed pierwszą sesją osobistą, jak i każdą sesją online klient powinien przesłać potwierdzenie dokonanego przelewu na adres email: kontakt@juzlepiej.pl
5. Klient ma możliwość dokonania przedpłaty na poczet więcej niż jednej sesji terapeutycznej.
6. Spóźnienie się klienta nie jest podstawą obniżenia opłaty za sesję, niezależnie od formy sesji (osobista, online).
7. Dane do przelewu: Już Lepiej Aleksandra Milczarek, nr konta 57 1140 2004 0000 3102 7445 8460
8. W tytule przelewu należy wskazać imię i nazwisko klienta, datę wizyty oraz nazwisko terapeuty, u którego ma odbyć się sesja.

§ 8.

Reklamacja i gwarancja

1. Teraputa jest obowiązany skutecznie dostarczyć Klientowi pełnowartościową Usługę.
2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia, że Usługa jest niepełnowartościowy lub niezgodna z opisem zawartym w zamówieniu.
3. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Gabinetu.
4. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą Usługi.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, a jeżeli Klientem jest Konsument – nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli Klientem jest Konsument, a Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego terminie 14 dni, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.

§ 8.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin może ulec zmianie. Regulamin po zmianach będzie skuteczny do usług, które rozpoczną się po wejściu w życie zmian regulaminu, a w odniesieniu do usług, które rozpoczęły się wcześniej – po zaakceptowaniu przez klienta zmian regulaminu. Brak akceptacji zmian uprawnia klienta do rezygnacji z psychoterapii.
2. Regulamin w jego aktualnej wersji dostępny jest na stronie internetowej pod adresem www.juzlepiej.pl a także wywieszony w widocznym miejscu w gabinecie psychoterapii mieszczącym się pod adresem ul. Słowackiego 38/46 m 38 w Warszawie.
3. Klient zapisując się na sesję ma obowiązek zapoznania się z niniejszym regulaminem.
4. Dokonując zapisu na sesję klient potwierdza, że zaakceptował niniejszy regulamin.
5. W  przypadku powstania sporu klient i terapeuta będą dążyli do polubownego rozwiązania sporu.

Załącznik nr 1 - Zgoda na nagrywanie sesji terapeutycznej

Warszawa, dnia ……………. roku

Zgoda na nagrywanie sesji terapeutycznych

W imieniu własnym/jako rodzic/opiekun prawny dziecka* ………………………………………(imię i nazwisko) wyrażam zgodę na nagrywanie dźwięku i obrazu sesji terapeutycznych odbywanych przeze mnie/dziecko* na cele superwizji  terapeuty …………………………………… (imię i nazwisko). Mam świadomość, że w  toku superwizji nie zostaną ujawnione moje dane osobowe, proces ten służy wyłącznie potrzebom szkoleniowym wyżej wymienionego terapeuty, a superwizora obejmuje tajemnica zawodowa. Mam świadomość, że udzielona zgoda może być wycofana w każdym czasie.

Imię i nazwisko